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阿莱贝琳品牌折扣女装加盟店店员尊重顾客,管住嘴巴

来源:阿莱贝琳 更新日期:2019-09-25 浏览:1161
人人都希望被别人尊重,顾客的要求其实并不高,他来到我们阿莱贝琳品牌女装加盟店只希望得到我们的尊重和重视。可我们门店里却每天都有不尊重顾客的事情发生。可能有的朋友会觉得不可思议:我怎么不尊重顾客了?我们都把顾客当作上帝来伺候呢?不尊重源于导购情绪因素。

有一次听到一位阿莱贝琳品牌女装加盟店店长说:我家有位导购与苦恋五年的男友分手后情绪低落,多次与顾客发生不愉快,我不知道此时自己应该怎么做。

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确实,导购也是人,工作时难免受到个人情绪、顾客个性、生活遭遇及人际氛围等消极因素影响,这些东西慢慢积累会反应在导购情绪上。如果一个导购老是带着负面或消极情绪上班,效率自然不高、顾客也不满意,最后的结果就是影响了店铺生意。

所以,那些业绩优秀的超级导购会不断提醒自己无论有多大的委屈,只要上班,就要将工作与生活尽量隔离,因为顾客就是上帝,让顾客满意是我们工作的最高标准,更何况老板为我们的工作时间已经付费。当然,作为阿莱贝琳品牌女装加盟店老板也要为员工的工作营造一个良好的人际氛围,如果店铺内部关系紧张,大家上班就勾心斗角,这样的团队是不可能业绩很好的。

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品牌女装加盟店店员不尊重源于无意识行为。

有些导购在店面大大咧咧,行为随意,又不善于反省,所以经常做一些把顾客得罪但自己还不以为然的事。在杭州出差是见到这样一幕。在一个品牌女装加盟店里,当时一位身材高佻的女士正在试穿一套非常花裙,导购立即迎上去赞美,女士略带遗憾地对导购说:稍微大了点,有没有小号的。导购立即回应道:“不大不大,这那里多,你骨架大就是要穿大一点的才好看”。只见话音未落女士“唰”地一下把脸拉得老长,“谁骨架大啦?我看你骨架才大呢”说完后脱下衣服转身扬长而去。

品牌女装加盟店店员不尊重源于逞一时口舌之快。

在一次和朋友的考察市场,来到中国服装城调研一家国内知名女装品牌。导购热情接待我们,并为我们热情洋溢地介绍一款女装,朋友对导购说:“你们卖东西的嘴巴都特别能说,王婆卖瓜嘛,每个人都说自家东西好”。导购显然不高兴了,随口就来了一句:“如果你这么说那我就没办法了”。我走过去追问他为什么这样对待客人,导购倒振振有词地甩了一句话:“没什么好说的,反正说什么你们也不相信”。说完后转身离开不愿再理我们。

整个过程给我的感觉就是一个字:牛!这哪里是在为“上帝”服务呢。也许他这样图一时口舌之快暂时很过隐,但覆水难收,顾客的好感觉早已经菲菲湮灭,那有购买的欲望呢?

各位阿莱贝琳品牌女装加盟店店员们,类似情况在我们身边是否发生过呢?切记不要与顾客为“真理”而争辩,也不要图一时口舌之快了。与顾客争吵毫无必要,让顾客不舒服更加愚昧。即使你把顾客说得无话可说,可是你虽然赢得了争吵却将失去了生意;当然如果你输掉了争吵顾客更加不买你的东西。所以无论导购是吵赢吵输,我们最终都是这场生意的失败者呀!

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阿莱贝琳品牌女装加盟店导购与顾客沟通的过程不仅是简单的钱物交易,更是情感的交流,而赞美则是导购与顾客沟通的润滑剂。许多金牌导购熟谙赞美之道,他们知道,人不仅仅为面包而生活,顾客更是希望自己能够被真诚地赞美和认同。所以,他们养成了赞美顾客的好习惯。当然赞美顾客也是有技巧的,否则将弄巧成拙。

阿莱贝琳品牌女装加盟店导购赞美时机点把握

我们应该在什么时候赞美顾客呢?我发现许多品牌女装加盟店导购喜欢在顾客一进店的时候赞美顾客。其实此时的赞美效果并不好,因为顾客进店的时候你对他并不了解,顾客也会认为你的赞美很做作,尤其是我们有些导购在顾客一进店时就盯上人家的鞋子、衣服、发型或者皮肤等大加赞美,让顾客感觉不舒服而且怀疑导购的企图,沟通自然就不愉快。

可能您会问:那到底我在什么时候赞美顾客效果会比较理想呢?根据我对阿莱贝琳品牌女装加盟店终端那些金牌店长和超级导购的观察与调研,好的赞美时机应该在我们与顾客沟通的过程中,尤其是顾客透露其个人信息、体验产品或者我们解决顾客异议的时候。

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阿莱贝琳品牌女装加盟店导购赞美事实和细节

为什么有的品牌女装加盟店导购在赞美顾客时总让顾客感觉不自然呢?我发现其原因居然是:因为导购在赞美的时候自己都觉得不自然,为为什么大家都不自然呢?因为导购赞美的并不是事实,并且即使是事实,也由于导购没有找到适当的赞美点,但顾客感觉也不可信。